洛都博客

针对四月份四室出现的内部服务类差错，12班内部积极组织班内成员写出感想和看法，虽然差错的出现不可避免，但是作为服务行业，如何规避差错产生的风险，减少因差错带来的各项损失，是值得每个10086热线工作人员值得探讨的话题。
1、明确这份工作的含义。作为10086的工作人员，大了说是世界第一大通讯企业中国移动的售后服务人员，肩负与客户沟通，化解误会，增加客户认知度的重要责任，小了说只是一个为工作打拼的普通市民，背负养家糊口，努力改善生活质量的家庭重担，无论是提升移动公司形象，还是改善...

非常感谢网友qingniao2在水木社区BBS做过响一声就挂电话的回拨测试，不知道他是否愿意公开这个测试结果，如果可以，我希望将这个测试情况转贴过来，如果qingniao2看到了，回复一下。

鉴于qingniao2同学没有打通10086，我就给你解释一下呼叫转移的计费原则吧。

B用户设置了呼叫转移到C号码，然后A用户呼叫到B用户，接通了C，对这三个用户如何收费呢？

首先是对A用户的收费。无论是B是否漫游，采用什么样的呼叫转移，以及B和C的位置关系...

目标管理是八十年代以来，世界各国广泛重视的一种管理制度。尽管国内外对目标管理的定义和具体实施的方法不完全相同，但其实质都是强调根据目标进行管理，即围绕确定目标和以实现目标的为中心，开展一系列管理活动。这种管理的主要特点是：①强调活动的目的性，重视未来研究和目标体系的设置；②强调用目标来统一和指导全体人员的思想和行动，以保证组织的整体性和行动的一致性；③强调根据目标进行系统整体管理，使管理过程、人员、方法和工作安排都围绕目标运行；④强调发挥人的积极性、主动性和创造性，按照目标要求实行自主管理和自我...

按照《世界百科全书》的解释，"管理就是对工商企业、政府机关、人民团体以及其他各种组织的一切活动的指导。它的目的是要使每一行为或决策有助于实现既定的目标"。这就是说，管理的概念，涉及广泛的领域，政府机关、企事业单位、科研机构、学校、军队等，凡是人群共同活动的单位，都需要管理，以指导人们完成和达到共同的目的。

西方各个管理学派，按照其各自的管理理论，对管理的概念有不同的解释。其中：

管理是一种程序，通过计划、组织、控制、指挥等职能完成既定目标。
管理就是决策。决策程序就是全部的管理过...

本文为转载，以下定义有些已经做过更新或丰富：

1、全球通　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　 全球通是中国移动通信经营的一个用户品牌，具备语音通话功能，可实现国内、国际漫游，可同时使用主叫号码显示、呼叫转移、移动传真等增值服务，还可使用 GPRS、彩信、IP电话、短信息、移动秘书、WAP上网、全球呼等业务、以及针对集团商业客户的企业通信应用方案。

2、神州行　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　


　　 “神州行”是“神州行预付费业...

Pocket PC及PDA近年来在世界各地都风行了起来 ，但想选购一台合适的机种之前，大概会被市面上 乱七八糟的名词弄得晕头转向，因此就先做好功课 ，充实充实自己的知识吧。


什么是PDA
PDA是Personal Digital Assistant的缩写，照中文翻译称为"个人数位助理"，它只是个概念 ，大体上就是一个能更有效率帮忙完成日常杂事的电子设备，主要就是绕着个人资讯管理 (PIM)这个议题在打转，广义的来说任何能达到PIM功能的电子设备都能称为...

《某电信公司员工行为规范》中所列的员工行为规范包括如下内容：“上班时，员工应精神饱满，乐观，和蔼，认真勤奋，注重仪表，衣着干净整洁，不穿拖鞋、无袖衫，男员工不留长发，女员工不浓妆艳抹，不穿超短裙。医务室、公寓及餐厅服务人员要严格按照中心关于制服的穿着规定着装，制服应定期清洗以保证洁净。办公室保持整洁卫生，办公桌上物品摆放整齐……”
我们在咨询工作中经常可以接触到这样的企业：有详细的员工行为规范手册，甚至细化到了员工举手投足间的每一个动作，然而却无法切实产生精神层面在企业行为和员工行...

一、岗位规范
　　（一）从上班到下班
　　1、上班的时候
　　1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
　　1.2 做好工作前的准备。
　　1.3 铃一打就开始工作。
　　2、工作中
　　2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
　　2.2 遇有工作部署应立即行动。
　　2.3 工作中不扯闲话。
　　2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。
　　2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。
　...

今天在仓库搬东西，某班没来人，7、8个人搬东西，东西为单位发饮料，各班自领，几人为在领导面前表现一番，非常卖力，我班搬完自己东西准备离开，等下电梯，上班后某班班长竟然站出来说话，说我班人员有忙不帮，本是自扫门前雪，却说他人无心责，从来没有哪个人能无耻到这种地步，不请别人帮忙，反而说别人不帮忙，对于这种人实在是少见，真是涨见识了，这就是把无理说有理，把无事说有事，社会真是少不了这样的“人才”，有了她们做镜子才能映射出社会的现实，领导面前拼命拍马屁，无事生非，贬低一切可贬低之人，人原来可以这样无耻的...

手机证券是中国移动基于自身优势推出的全新业务，通过无线网络平台为中国移动用户提供全新模式的证券应用服务，内容包括：实时行情、在线交易以及专业的股市资讯，方便用户随时随地把握证券市场脉搏。
什么手机支持手机证券？
答：基于Kjava、Symbian、Windows Mobile、Palm等平台的手机终端都支持手机证券业务，部分典型机器列表如下（排名不分先后）：
Java Symbian WinCE PALM
Moto A780 Nokia3230 SAMSUNG I718 Palm Tre...

　　1、如果没有QQ号码，可以使用"飞信QQ"服务吗？
　　可以，但是只可以使用有限的功能，比如娱乐功能、速配交友等。不能使用查询在线好友、修改资料等功能。


　　2、如果需要开通飞信移动聊天功能，再开通飞信QQ，是否同时会产生两个包月功能费？
　　是的。

　　3、飞信QQ开通后，如果没有QQ号码是我们是否会免费赠送QQ号码？
　　在开通的过程中，每三个月客户可以免费发指令领取一个。（发送FXHM到161099）

　　4、不记得客户的好友编号，知道他的QQ...

在过去的几个季度里，中国移动一直牢牢占据着全球最大移动运营商的宝座，截至2006年年底时，中国移动的用户总量已达到3亿。目前仍以每月超过500万的增速发展，不可否认的是，中国移动遍布全国的基站和先进的通信技术为中国移动庞大的用户群打下了坚实的基础，但是随着移动通信行业面向世界开放，国外的老牌运营商更为先进的技术将极大打压中国两家运营商的发展，随着竞争的深入，各运营商之间的技术差距将逐步缩小，更为残酷的竞争将体现在服务上，而最能体现中国移动服务的无疑要数移动营业厅和10086客户服务热线了，...

　　毛主席说过：我们反对主观主义、宗派主义、党八股，有两条宗旨是必须注意的：第一是“惩前毖后”，第二是“治病救人”。对以前的错误一定要揭发，不讲情面，要以科学的态度来分析批判过去的坏东西，以便使后来的工作慎重些，做得好些。这就是“惩前毖后”的意思。但是我们揭发错误、批判缺点的目的，好象医生治病一样，完全是为了救人，而不是为了把人整死。一个人发了阑尾炎，医生把阑尾割了，这个人就救出来了。任何犯错误的人，只要他不讳疾忌医，不固执错误，以至于达到不可救药的地步，而是老老实实，真正愿意医治，愿意改正，我...

尊敬的各位领导、各位同仁： 　　
大家好！本人叫高XX，今年 45 岁，中共党员，中专毕业，工程师。首先感谢公司在人事制度改革方面为我们创造了公平竞争的环境，使我有机会参加这次竞聘。我竞聘的岗位是公司人力资源部副主任。下面我要讲的是：对公司人力资源部副职的工作思考。 　　首先，谈谈我的工作简历： 我 1980 年 12 月毕业于广西交通学校路桥工程专业， 1981 年元月至 1982 年 8 　　月在昭平县公路局工作，主要负责公司养护的技术管理工作； 1982 年 9 月至 1992 年 2 ...

由于社会竞争压力的逐步加大，新招的10086队伍当中已经有超过一半拥有大专以上学历，其中也包括很多刚毕业的本科生，女性比例在减少，男性比例逐步加大，今后在拨打10086的时候，有望听到更多“阳刚”之音，另外，10086客服热线注重的是语音，而不是个人容貌，所以不要认为听到悦耳的声音而认为正在和一个美女交谈，事实上，声音所带给人的感受虽然美好，但是真人不一定能够让你认同，平均年龄提高了，以往的客服热线平均年龄不到20岁，现在已经22岁多了，除了因为大量大学生加入到10086队伍当中，还因为年龄低无...

　 只想让每一个人了解我们，只想让每个一人善待我们，没有华丽的语言，只有真实的经历……
　　
　　请尊重我们10086每一位前台客服人员
　　
　　10086想必大家都知道是什么电话！对，是移动免费客服热线。打这个电话多少次、多久都不要钱得嘀！
　　
　　未进入10086之前的想法
　　
　　在此之前，本人对10086的工作不了解，记得偶每个月5号以后会去营业厅自助打印机打印偶上个月的话费清单，打出来是长长一条，有时候站在营业厅、或者在路边眼睛不眨一下的一条条巴着看。突然，...

没有美女陪伴，没有money买饭，宿舍几个哥们儿寂寞难耐，百无聊赖，宿舍第一猛男曹老大不知在哪捅出了灵感，说要哥几个各显神通给中国大名鼎鼎的中国移动通讯1860人工服务台打电话，无论什么手段，不许说脏话，还得把服务台小姐逗乐了，谁先逗乐合伙请他一顿饭，我乃一文人，耍不得嘴皮子，只能把他们打电话的内容汇总成文，供大家品之一笑，笑不笑由你。
　　
第一场较量：曹老大VS3323号话务员（曹老大操一口东北口音）
　　
您好，您有什么事情需要帮助？女话务员一口温柔标准普通话。

喂...

1、用户在归属地用座机或手机拨打10086如何收费？

答：您在归属地用座机拨打10086要收取基本通话费，而用中国移动的手机拨打10086是免费的，所以建议您最好使用中国移动的手机拨打10086。

2、用户在漫游时用座机或手机拨打漫游当地10086如何收费？

答：您在漫游时用座机拨打漫游当地10086，将收取相应的市话费。您在漫游时用手机拨打漫游当地10086，免收漫游通话费。所以建议您最好使用中国移动的手机拨打10086。

3、用户在漫游时用座机或手机拨打非漫游...