洛都博客

由于社会竞争压力的逐步加大，新招的10086队伍当中已经有超过一半拥有大专以上学历，其中也包括很多刚毕业的本科生，女性比例在减少，男性比例逐步加大，今后在拨打10086的时候，有望听到更多“阳刚”之音，另外，10086客服热线注重的是语音，而不是个人容貌，所以不要认为听到悦耳的声音而认为正在和一个美女交谈，事实上，声音所带给人的感受虽然美好，但是真人不一定能够让你认同，平均年龄提高了，以往的客服热线平均年龄不到20岁，现在已经22岁多了，除了因为大量大学生加入到10086队伍当中，还因为年龄低无法承受压力，缺乏执行力，对企业的规章制度不能够有深入的理解，导致入岗后问题不断，另外通过加大德育教育，10086服务人员的水平和以往已有天壤之别，这个承载移动与用户的桥梁正在用自己的方式加固，也许未来会变得更强，成为一个综合性的话务平台，比如：风俗，旅游，商务等都能够在这个平台获得一个完美的答案！