1、客户手机未开通含有短消息功能的业务
2、客户未在手机菜单中设置短消息中心号码+8613800XYZ500（ZYZ为所在地区号，比如郑州就是+8613800371500），因此无法使用短消息发送功能，但是一般可以接收。
3、如果客户手机处在关机状态时，系统将无法及时地发送信息
4、客户手机处于“全停”状态时也无法收发短消息
5、由于SIM卡的短讯存储容量有限，如客户SIM卡中的短讯存储容量已满，也将无法接收新的信息。因此，建议你注意定时地通过手机删除不需要的信息，以免错失重要的短讯信息。
6、网络繁忙或网络无信号。
7、群发或超长短信（70汉字拆分一条短信）造成系统拥挤，无法正常按实际顺序接收，但一般都可以收到。
8、发送号码有误或对方手机故障
9、手机本身出现故障，或SIM卡损坏
10、信息中心服务器宕机，此现象比较罕见，基本可不做考虑！
注：手机短信发出后在移动中心保留24小时，24小时内手机不开机短信将不能接收，但是手机一般都可以设置短消息接收时间，如果设置时间小于24小时，同样无法收到，建议设置时间为最长！
解决方法：
1、查看是否开通短消息功能
2、重新设置短消息中心号码
3、清空SIM卡短信，或保存到手机内存
4、开关机能解决大部分问题
5、更换手机测试SIM卡是否损坏，同时校验手机问题
6、卡的问题直接补卡，一般都需要带身份证，并交纳一定的补卡费用；手机的问题直接维修或重新设置参数！